本文摘要：中国网10月16日讯中国旅游研究院2013年第三季度中国公民探亲旅游满意度调查显示，探亲旅游满意度指数为79.63，超过第二季度80.24，类似失望水平，22个样本国家和地区14个超过80分的失望水平。一、2013年第三季度中国公民出国旅游满意度状况第三季度中国公民探亲旅游客满意度指数为79.63，类似于失望水平。从指标的含金量来看，问卷调查满意度为77.23，与二季度基本持平，网评满意度为86.44，高于二季度。

中国网10月16日讯中国旅游研究院2013年第三季度中国公民探亲旅游满意度调查显示，探亲旅游满意度指数为79.63，超过第二季度80.24，类似失望水平，22个样本国家和地区14个超过80分的失望水平。一、2013年第三季度中国公民出国旅游满意度状况第三季度中国公民探亲旅游客满意度指数为79.63，类似于失望水平。从指标的含金量来看，问卷调查满意度为77.23，与二季度基本持平，网评满意度为86.44，高于二季度。

旅游干扰满意度低，中文标志和中文服务严重不足，旅游价格高仍是三季度以来影响满意度分数的最主要因素。对海外旅行外国旅行社服务和导游服务的失望程度仍然很低。

从观光六要素的质量感觉来看，探亲游客对观光地的满意度指数高(82.4)，其次是购物(81.0)、住宿(80.9)、交通(80.7)、文化娱乐(80.4)，低于饮食(79.7)。此外，对旅行社服务的满意度相对较低(78.5)。

采访探亲游客有责任的比例从上一季度的14.3%上升到12.2%，游客骚扰的比例也从上一季度的2.6%上升到2.2%。游客对骚扰处理的失望程度上升，从第二季度的74.2上升到73.7。采访游客对重游目的地的可能性与前一季度基本相同，为72.5，采访游客未来自由选择该旅行社的可能性也与前一季度基本相同，为77.3，向朋友和家人推荐这个目的地的可能性与前一季度基本相同，为78.4。

网评方面，三季度共收集本季度内游客对样本目的地国家和地区的评论33287条，网评分数为86.44。总的来说，网络评论分析显示，游客对目的地国家的综合评价和推荐程度相对较低。其中网约车系统、网约车旅游产品价格、购物服务、购物环境满意度最低。

其次是旅游景点、酒店特色和服务质量等。但是，从散客的角度来看，游客对海外目的地饮食的性价比、交通性价比、休闲娱乐条件的满意度不低。团队游客对旅行社服务的失望程度不低，对旅行社服务的骚扰机制的失望程度不低。网络评论与问卷调查中出现的问题大致一致。

二、2013年第三季度中国公民探亲旅游满意度影响因素分析2013年第三季度中国公民对国外目的地城市建设、城市管理、公共行业服务和旅游行业服务均值失望程度分别为81.06、80.37、80.69和79.91，基本上处于失望水平。显然，游客对海外城市环境、基础设施和管理的满意度保持在相对较高的水平。游客对海外目的地的希望高达81.18。与实际感受相比，满意度略低于希望79.74。

中文服务水平、旅行社服务质量和导游服务质量问题备受瞩目。1.城市建设满意度维持高水平游客现场感觉的园林绿化、自然生态和空气质量等满意度高，分别为82.45、82.22和82.11。各指标满意度从低到低分别为园林绿化、自然生态、空气质量、便利感、卫生设施、旧城市和历史建筑维护、城市规划和无障碍设施。2.目的地施工管理必须加强探亲游客对目的地国家城市管理水平的失望。

各指标满意度从低到低分别为民俗特色、市容市貌、气氛、市民形象和不道德、安全感和施工管理。其中民俗特色的失望程度为82.28，施工管理的失望程度为77.96，高于上季度施工管理的失望程度，城市管理的各项指标也低于。3.公共服务更完善，机场满意度高的游客对公共服务质量的满意度评价比上一季度高，但仍超过失望水平。

其中，机场和银行卡便利性满意度高，分别为83.44和82.82。公共服务行业满意度从低到低，机场、银行卡便利性、供电系统、步行道和自行车道建设、网络垄断面积、城市巴士、手机信号垄断面积、交通标志明确度、供水和水质、出租车、自行车、车站、长途巴士、农业现代化和工业旅游服务。4.在窗口服务行业，中文服务和外国导游服务的问题在旅游等窗口行业服务中引起游客满意度高的因素主要是中文标志和中文服务严重不足，外国导游服务质量尚未提高。

与其他因素相比，游客对饮食服务的满意度也很高。不吃不习惯是游客对饮食负责的最少方面。团队游客表现未来后，自由选择该旅行社的忠诚度指数为77.27，游客未来再游的可能性比上一季度下降到72.54，但推荐的可能性上升到77.84。

总的来说，与上一季度相比，游客对目的地的忠诚度没有明显变化。三、2013年第三季度22个目的地国家游客满意度2013年第三季度22个样本目的地国家游客满意度从低到低，加拿大82.91、新加坡82.62、澳大利亚82.08、日本81.97、美国81.62、英国81.52、法国81.52、新西兰81.02、西班牙81.00、韩国80.94、俄罗斯80.13、德国80.03、巴西79.99、泰国79.9.91、意大利79.52、马来西亚78.52、南非78.78、南非78.78、南非7.78、印度7.6.4、巴西亚7.93、巴西亚7.4、巴西亚7.9.9999、巴西亚7、巴西亚7.9、巴西亚7.9、巴西9919、巴西从两个资料来看，问卷调查满意度最低的十个国家的顺序是新加坡、法国、加拿大、美国、澳大利亚、日本、西班牙、英国、韩国、俄罗斯游客网络评价满意度最低的十个国家的顺序是加拿大、日本、澳大利亚、英国、新加坡、新西兰、巴西、美国、南非、韩国。

本文关键词：开云体育官网APP下载,加拿大,、,新加坡,澳洲,位居,中国,公民,旅游

本文来源：开云体育官网APP下载-www.hcphmm.com